Den vigtigste egenskab for en leder er ifølge Jessie Lynggard, at man kan sætte en retning. Og den retning, som hun har sat som leder for It og Borgerservice i Lejre Kommune, har særligt vægt i værdien fra kommunens strategi “frirum til initiativ”, og det handler om at give medarbejderne rammerne og mulighederne for at tænke selv, tolke lovgivningen og gå lidt længere i indsatsen for en borger, hvis det kan hjælpe vedkommende på længere sigt.

- Det er vigtigt, at man ved, at der er en leder, der bakker op om, at man går et skridt længere, og at man bruger ekstra tid på en borger, så medarbejderen ikke sidder og er i tvivl, fortæller Jessie Lynggaard.

Hun har været bannerfører for at indarbejde tankegangen i sin enhed, fordi hun er overbevist om, at det gavner både kommunen og borgeren. Det er blevet fast rutine, at kommunen altid ringer til en borger forud for, at der sendes et afslag på en ansøgning om eksempelvis en ydelse. Så er borgeren orienteret, har fået forklaret afslaget mundtligt og haft mulighed for at stille spørgsmål. Og det er værdien for borgeren, der motiverer Jessie Lynggaard.

- Jeg har valgt at blive leder i det offentlige, fordi jeg gerne vil gøre en forskel. Jeg vil gerne skabe en værdi for borgere. Jeg motiveres af at udvikle på et område, hvor det typisk er de svageste, der florerer. Borgerservice er det typisk dér, man søger hen, hvis man ikke får den rette hjælp et andet sted. Andre sager starter også hos os, siger Jessie Lynggaard, der efter sin handelseksamen blev elev i kommunen, og siden sin første lederstilling i 2009 har hun overtaget flere og flere ansvarsområder og har suppleret sin uddannelse med en lederuddannelse.

Alt for ofte farer personer vild i kontakten med det offentlige, og samarbejdet på tværs af enheder er en af de helt store udfordringer set fra Jessie Lynggaards bord.

- Det, at borgere bliver kastet rundt med nogle ret følsomme emner, må være den største udfordring, vi har som offentlig virksomhed, siger hun.