Er du endnu ikke blevet fortrolig med MitID - måske er du slet ikke bruger endnu - får du problemer, hvis du vil logge på netbanken for at tjekke dit kontoudtog, betale regninger eller overføre penge.

For siden 1. november har det ikke været muligt at bruge det gamle NemID til at tilgå bankernes digitale platforme. Og det betyder, at en del bankkunder er blevet afskåret fra at ordne deres bankforretninger.

Det kan mærkes i kommunerne, hvor ventetiden på at få hjælp til at oprette og bruge MitID er steget markant. Det skriver Politiken.

Ifølge tal fra KL faldt den gennemsnitlige ventetid fra slutningen af august til oktober. I oktober måtte man vente ni til ti dage på en tid hos en MitID-kyndig medarbejder i Borgerservice.

Men i den første uge af november vendte udviklingen og den gennemsnitlige ventetid kom op på 16 dage på landsplan.

Stigningen i ventetiden skyldes ifølge KL, at flere borgere har efterspurgt hjælp, efter at bankerne har lukket for adgang med NemID.

Derudover har folketingsvalget også en del af skylden, fordi mange af de ansatte har været optaget af opgaver forbundet til valget.

De ældre har problemer

Michael Busk-Jepsen er digitaliseringsdirektør i bankernes organisation, Finans Danmark. Han skriver til Politiken, at det ikke var uventet, at der ville være en stor efterspørgsel efter bankernes deadline for brug af MitID.

- Der er flere end 5000 personer, der hver dag får MitID lige nu, så vi kan i hvert fald konstatere, at mange af dem, der ikke havde MitID før 1. november, er i fuld gang med at få det, skriver han.

Ældre borgere er særligt udfordret af den stigende digitalisering. Og hos Ældre Sagen har man fået mange henvendelser fra frustrerede ældre, siden MitID blev introduceret i begyndelsen af året.

Dels har de ældre haft problemer med at oprette deres MitID. Dels har mange glemt deres brugernavn i den tid, der er gået fra oprettelsen af MitID, til det blev nødvendigt at anvende det.

Det fortæller jurist Louise Kambjerre Scheel, der er ansvarlig for det digitale område i Ældre Sagen.

Lige nu er det de svageste ældre, der står i den mest bøvlede situation.

- Særligt udfordret i øjeblikket er ældre, som af forskellige årsager er bundet til eget hjem, og som samtidig bor i kommuner uden udkørende Borgerservice.

- De kan ikke få MitID, og når de ikke kan få MitID, kan de heller ikke komme på deres netbank, siger hun til Ritzau.

Mange er låst ude

Men også de ældre, der kan tage bussen, cyklen eller bilen til Borgerservice bliver frustrerede.

- Vi har løbende oplevet, at der har været frustrationer fra ældre, der ikke har kunnet komme til i Borgerservice. Og den frustration må alt andet lige være større nu, hvor man ikke kan komme i sin netbank, hvis man ikke har MitID, fortæller Louise Kambjerre Scheel.

I slutningen af oktober skrev Finans Danmark i en pressemeddelelse, at cirka 25.000 borgere ville blive låst ude af deres netbank 1. november.

Men ud over dem var der ifølge Politiken 150.000, som ikke havde reageret på bankernes henvendelse om, at de skulle skifte til MitID.