Ankestyrelsen skulle være borgernes garant for ordentlig sagsbehandling. 

Men i en af deres børneafdelinger er flere ansatte så pressede, at de sagsbehandler sager ved midnatstid kort før deadline og frygter at begå fejl. 

Ansatte har endda sendt sager af sted, “hvor de ikke selv kunne stå inde for kvaliteten.” 

Det fremgår af et tilsynsdokument, som Kommunen.dk har fået aktindsigt i. Sagen blotlægger et langstrakt forløb, hvor ansatte i Ankestyrelsens afdeling Børn 1 beretter om dårligt arbejdsmiljø. 

Forholdene får en række eksperter til at rette skarp kritik af arbejdsmiljøet i Ankestyrelsen: 

- Hvis de ansatte ikke får mere tid, og ledelsen ikke får løst problemerne, kan det blive en katastrofe for de her børn og forældre. For så kommer de ikke til at kunne få den rette behandling i den forfærdelige periode, hvor de ikke ved, om de er købt eller solgt i forhold til at få sit barn hjem, siger Caroline Adolphsen, professor i socialret på Aarhus Universitet.

- Hvis den retssikkerhed, der ligger i ankesystemet, bliver kompromitteret, så er det meget alvorligt, siger John Klausen, professor i socialret på Aalborg Universitet.

Ansatte: Frygter at lave fejl i hastværket

Arbejdstilsynet gav Ankestyrelsens afdeling Børn 1 et undersøgelsespåbud den 7. februar i år. Tilsynet mener, at der er “begrundet mistanke om, at stor arbejdsmængde og tidspres samt høje følelsesmæssige krav ikke er forebygget tilstrækkeligt.”

Kommunen.dk har fået aktindsigt i rapporten, der blotlægger et langstrakt forløb, hvor Arbejdstilsynet har undersøgt afdelingen. Her har ansatte berettet om en stribe problemer med arbejdsmiljøet.

Ifølge de ansatte har problemerne stået på i mindst to år. Og trods en række tiltag er de kun forværret, lyder det fra de ansatte. 

Forholdene går ud over kvaliteten i sagsbehandlingen, mener de.

Overfor tilsynet fortæller ansatte, at de nogle gange får børnesagerne i hænderne, lige inden lovfristerne står til at blive overskredet. 

“Ansatte sidder derfor også nogle gange aftenen op til deadline ved midnat, og færdiggør en sag hjemmefra. De ansatte sender derfor, kort før midnat, sagen frem og tilbage for makkersparring på sagerne, og frygter, at de laver fejl i hastværket,” fremgår det af rapporten.

Det høje arbejdspres har også resulteret i højere personaleomsætning på afdelingen. Det påvirker direkte kvaliteten, siger de ansatte:

“Ansatte oplyste, at kvaliteten i sagsbehandlingen er dalet betydeligt, grundet arbejdspresset og personaleomsætningen. Ansatte oplyste, at de har sendt sager afsted, hvor de ikke selv kunne stå inde for kvaliteten [...]” 

Det er blot to ud af en række eksempler på problematiske forhold, som de ansatte beretter om.

 

 

Af rapporten fremgår det, at ledelsen genkender det “brede billede af stor arbejdsmængde, og tidspres”. 

Men ledelsen mener ikke, at problemet er forværret, eller at det “forringer de ansattes sikkerhed eller sundhed” at gå på arbejde på afdelingen.

Peter Hasle, professor i arbejdsmiljø på SDU, har læst hele rapporten. Han hæfter sig ved den store uenighed om forholdene, og at ledelsen afviser en “lang række af problemerne". 

Efter at have læst beskrivelserne fra de ansatte, er  han dog  ikke i tvivl om, at der er et problem med arbejdsmiljøet. 

Han mener endda, at der er tale om “alvorlige problemer”. 

- Det er veldokumenteret, at der er et arbejdsmiljøproblem, siger han. 

Ledelsen: Statistik viser et andet billede

Ledelsen afviser direkte de ansattes påstande om, at kvaliteten skulle være dalet, eller at der bliver begået flere fejl. 

De henviser i rapporten til, at der løbende bliver opgjort data for, hvor mange af sagerne, der stadfæstes i retten. 

Og her skulle stadfæstelsesprocenten være “lige så høj i september 2025, som den har været tidligere”. 

Desuden skulle Ankestyrelsens egne kvalitetsmålinger vise, at “alle de sager, der er målt på, har opnået den højest mulige score på rigtighed og besvarelse af klagebemærkninger.” 

Kommunen.dk har forelagt både de ansattes udsagn og ledelsens argumenter for de to professorer i socialret. 

De hæfter sig begge ved ledelsens argumenter: 

At stadfæstelsesprocenten er den samme som før, tyder på, at kvaliteten faktisk ikke er dalet, mener de to eksperter.  

Men derfor er der stadig grund til at tage sagen alvorligt. 

- Man kan med god grund have bekymringer for kvaliteten. Men hvis man skaldokumentere, at det faktisk har forringet retssikkerheden, så skal det undersøges meget mere grundigt, siger John Klausen tilføjer.

- Der er jo ingen tvivl om, at det er en hel række forskellige elementer, der alle sammen peger i en bekymrende retning.

 

 

Caroline Adolphsen mener, at de mange beskrivelser alle sammen peger på, at kvaliteten vil blive dårligere. 

Den eneste grund til, at stadfæstelsesprocenten er den samme, er, at de ansatte overarbejder. Og det kan de ikke blive ved med, understreger hun.

- Det kan blive problematisk for retssikkerheden, hvis de ansatte knækker og bliver sygemeldt.

- Og det er retssikkerhedsmæssigt selvfølgelig et kæmpe problem, hvis sagerne ikke bliver behandlet ordentligt. Som det ser ud, er kvaliteten endnu ikke dalet, fordi de ansatte kompenserer ved at arbejde i fritiden og om natten. Det er selvfølgelig arbejdsmiljømæssigt fuldstændig utilstedeligt, siger Caroline Adolphsen.

John Klausen mener desuden, at der er grund til at undersøge problemet nærmere. For i yderste konsekvens kan forholdene give alvorlige konsekvenser.

- Det her handler om behandlingen af nogle af de mest indgribende sociale sager, vi overhovedet har. Det vil altid være alvorligt, når der er bekymringer for kvaliteten, for det er her, vi skal sikre retssikkerheden.

Afviser at svare på spørgsmål

Kommunen.dk har forgæves bedt Ankestyrelsen kommentere sagen i et interview. Redaktionen har derfor sendt en række spørgsmål til Ankestyrelsens direktør, Malene Rasmussen. 

Hun og Ankestyrelsen har ikke ønsket at svare på spørgsmålene, da der er tale om en ”vigtig intern proces i Ankestyrelsen, hvorfor vi ikke ønsker at svare detaljeret på disse”. 

I stedet har de sendt en skriftlig kommentar:

”Vi har i Ankestyrelsen et stort fokus på et godt arbejdsmiljø, og at vores medarbejdere trives. Vi hilser derfor et forløb velkommen, hvor en ekstern arbejdsmiljørådgiver skal belyse arbejdsmiljøet på børneområdet nærmere. Der er tale om en intern proces hos os i Ankestyrelsen, som vi som ledelse sammen med medarbejderne vil gå aktivt ind i,” siger Malene Rasmussen. 

Hun udtaler, at man, “selvfølgelig” har fokus på fortsat at opretholde styrelsens høje kvalitet.

I svaret henviser hun til, at man har taget “vigtige skridt til at sikre stabile og gode rammer for medarbejderne og opgavevaretagelsen, så der er en balance mellem det arbejde, der skal udføres og den tid, der er til rådighed”, ved at have indført en organisationsændring pr.1 november 2025.

“Samlet har vi allerede sat flere tiltag i gang, som skal have tid til at virke, og som vi forventer vil medvirke til denne balance. Vi følger udviklingen tæt og vil inddrage belysningen fra den eksterne arbejdsmiljørådgiver i den kommende tid,” siger Malene Rasmussen.